Política de devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES

EL Cliente siempre está en su derecho de devolver la mercancía. Todas las devoluciones serán a cargo de Sangenís i Vaqué en los siguientes casos:

  1. El Cliente recibe la mercancía rota
  2. El Cliente recibe una mercancia diferente a la que ha solicitado y confirmado.
  3. El Cliente ha recibido la mercancía en mal estado.

    En todos los casos afectados por los puntos anteriores (1, 2, 3), el Cliente debe aportar el producto a devolver y Sangenís i Vaqué gestionará la devolución a cargo de Sangenís i Vaqué.

    En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1, 2, 3) deberá comunicar la devolución a Sangenís i Vaqué en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. En este caso Sangenís i Vaqué facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Sangenís i Vaqué reciba el producto, se procederá al abono al Cliente de manera inmediata siempre y cuando mantenga su integridad.

    Si así lo desea, el Cliente puede devolver la mercancía por sus propios medios a esta dirección: Sangenís i Vaqué, Plaza de Catalunya, 3, 43739 Porrera – Priorat – Spain

 

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

En los casos en que el Cliente reciba el producto dañado o con aspecto deteriorado el Cliente no debe aceptar el producto y le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nosotros para tramitar la incidencia de manera inmediata, y Sangenís i Vaqué gestionará la devolución a cargo de Sangenís i Vaqué.

En caso de que el Cliente decida devolver la mercancía por voluntad propia sin estar afectado por los puntos anteriores (1,2,3) deberá ponerse en contacto con Sangenís i Vaqué para proceder a la devolución en un plazo no superior a 5 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. En este caso Sangenís i Vaqué facilitará al Cliente la gestión de la devolución y el Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez Sangenís i Vaqué reciba el producto, se procederá al abono al Cliente siempre y cuando mantenga su integridad.

 

REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto en Sangenís i Vaqué, después de validar los puntos 1, 2, y 3, Sangenís i Vaqué procederá al Reembolso del producto al Cliente.

En caso de demostrarse que los motivos 1, 2 y 3 no son pertinentes, el Cliente asumirá el coste de la devolución. El producto se abonará al Cliente siempre y cuando se avise en un plazo no superior a 5 días naturales desde la recepción del producto y se mantenga el estado integro del producto.

El Cliente tiene el derecho a devolver el producto una vez recibido por un motivo ajeno a la identificación, calidad o estado del mismo, y en estos casos el producto se devolverá a cargo del Cliente. El Cliente asumirá el coste del transporte de la devolución. Una vez recibido el producto retornado, Sangenís i Vaqué validará el estado correcto del mismo y procederá al reembolso del valor del producto al Cliente.

CONTACTO

Para cualquier devolución y/o reembolso se avisará a Sangenís i Vaqué por:

Dirección de las devoluciones: Plaza de Catalunya, 3, 43739 Porrera – Spain